Kundendienst
Unsere enge Beziehung zu unseren Kunden endet nicht mit der Auslieferung unserer Maschinen – sie fängt dann erst richtig an.
Unser Kundendienstteam hat höchste Priorität und sorgt dafür, dass unsere Kunden maximale Betriebszeiten und Betriebsjahre ihrer Geräte sowie minimale Wartungs- und Reparaturkosten erzielen.
Was kann die Serviceabteilung für Sie tun?
● Unterstützung und Hilfe bei der Inbetriebnahme der Maschinen
● Betriebsschulung
● Schnelle Lieferung von Ersatzteilen
● Der Ersatzteilbestand
● Fehlerbehebung
Kontaktieren Sie uns per E-Mail.info@sinopakmachinery.com
Rufen Sie uns direkt an unter +86-18915679965
Ersatzteilversorgung
Wir fertigen den Großteil der Komponenten, die in unsere Maschinen eingebaut werden, selbst. So können wir die Qualität kontrollieren und sicherstellen, dass unsere Teile termingerecht fertiggestellt werden, um die Produktionspläne einzuhalten.
Wir bieten auch externe Bearbeitungsdienstleistungen für alle Kunden und Unternehmen an, die typische Bearbeitungsarbeiten durchführen lassen möchten. Alle Arten von CNC-Bearbeitungen, Schweißen, Polieren, Schleifen, Fräsen, Drehen sowie Laserschneiden können in unserer Werkstatt erledigt werden.
Kontaktieren Sie uns für ein Angebot für Ihr nächstes Bearbeitungsprojekt.
Technische Beratungsleistungen
Ein 24-Stunden-Hotline-Service bietet Kunden telefonische Hilfe. Kunden können Unterstützung erhalten, unter anderem bei der Fehlerbehebung, der Fehlerortung und anderen Anliegen.
Internetbasierte Fernwartung für Kunden, um internetbasierte Fernwartungsdienste anzubieten, eine schnelle Systemdiagnose und Fehlerbehebung zu ermöglichen und den normalen und stabilen Betrieb des Systems vollständig zu gewährleisten.
Kundenprobleme lösen
Richten Sie ein Kundendienstteam ein, bestehend aus Vertrieb, Technologie, Kundenbetreuung und dem Vorgesetzten. Das Servicepersonal muss innerhalb von 2 Stunden nach Eingang des Kundendienstfeedbacks antworten.
Während der Garantiezeit des Geräts stellen wir bei Schäden, die nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurden, kostenlos Zubehör zur Verfügung.
Transport
Alle von uns gelieferten Maschinen werden in Holzkisten verpackt, wobei die entsprechenden Schutzstandards für den See- und Landtransport eingehalten werden. Sie sind somit gut vor Feuchtigkeit, Stößen, Rost und unsachgemäßer Behandlung geschützt.
Der Ingenieur begab sich zum Einsatzort, um das Problem zu lösen.
Wenn das Problem nicht durch ein Video gelöst werden kann, werden wir umgehend einen Techniker zum Einsatzort schicken, um das Problem zu beheben.
Wir werden die Teile innerhalb der Visumsfrist vorbereiten. Die Teile werden ins Ausland transportiert und treffen gleichzeitig mit dem Techniker ein. Das Problem wird innerhalb einer Woche gelöst sein.
Häufig gestellte Fragen
F: Sind Sie ein Hersteller oder ein Handelsunternehmen?
A: Wir sind ein Hersteller von professionellen Wasseraufbereitungsanlagen und Produktionsanlagen für kleine Wasserflaschen mit rund 14 Jahren Erfahrung. Unsere Fabrik erstreckt sich über eine Fläche von 15.000 Quadratmetern.
F: Wo befindet sich Ihre Fabrik? Wie kann ich sie besuchen?
A: Unsere Fabrik befindet sich in Jinfeng, Zhangjiagang, Provinz Jiangsu, China, etwa 2 Stunden vom Flughafen Podong entfernt. Wir holen Sie gerne am nächstgelegenen Bahnhof ab. Alle unsere Kunden, ob aus dem In- oder Ausland, sind herzlich willkommen!
F: Wie lange beträgt die Garantiezeit für Ihre Geräte?
A: 2 Jahre Garantie ab Erhalt und Überprüfung bei Lieferung. Und wir bieten Ihnen umfassenden technischen Support nach dem Kauf!